◆到货与样品不符，保存好样品信息是关键

昨日，消费者杨先生告诉记者，去年9月份在参加某团购活动时，付了3000元定金订购了某品牌的橡木地板，到货时地板材质却变成了柞木。

店家对此表示，柞木就是橡木的学名，两者并无差异。但实际上，据了解，柞木和橡木虽是同属木材，都属于壳斗科、麻栎属，但由于产地差异及后加工水平差异，后者的价格要高出一些。

专家提醒：为避免后期纠纷，消费者首先要做到货比三家，多看多问多比较，切忌脑子一发热，刚看到就下单。其次，消费者一定要签订合同，条款越细越好，并且一定要保存好样品信息、照片等，这样后期一旦遇到纠纷有据可循，否则双方各执一词、无法取证，维权就比较麻烦。

◆问题频出新家住不了，合同签订应尽可能详细

消费者金先生去年底开始装修新房，就在装修接近尾声时，金先生发现墙上的瓷砖一块块地鼓了起来，房间里的地板整体高了一截，而客厅的墙面居然整个都是歪的。面对仿佛被“整容失败”的房子，金先生找来负责整个工程的项目经理进行理论，对方却一拖再拖不肯给出相应的解决办法。

专家提醒：家装中消费者权益难维护，很多是因为装修承接方通过朋友、亲戚等介绍，碍于情面，合同签订大多不规范。即便是正规的装修公司，消费者也较多侧重于总价款或“一口价”。

家装网提醒，合同中应尽可能详细地将装修的要求和最终效果写明，明确约定工程项目、材料说明、付款方式、工程质量以及维修、保修等条款，同时就装修过程中可能产生的一系列问题提前作约定。