案例一：不满尚品宅配设计 全额退还意向金

2015年12月20日，山东省威海乳山市杨女士在乳山利群尚品宅配开业期间，为了享受开业特别优惠，缴纳了20，000元订购意向金，因不满意设计，要求经营者按承诺退还意向金20，000元。经营者以各种理由要求扣除1，000元，杨女士不同意，双方僵持不下，问题始终没有得到解决。2017年8月31日，杨女士投诉。

处理结果：经了解，因经营者未能提供与杨女士明确约定服务的数量和质量、价款或者费用，存在缔约过错，经多次调解，经营者最终退还杨女士20，000元，杨女士表示满意。

案例二：缴纳套餐定金后履行有异 天蒂家装饰退部分定金

广东省广州市消费者戴先生因收看广州天蒂家室内装饰设计股份有限公司关于“99800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装修”的电视广告，于该公司门店开业当天(2016年5月28日)到店了解具体情况，经营者声称开业当天交10，000元，即可享受该“99800元全包”装修套餐，戴先生当日在门店签订《预定合同》并支付10，000元。

后经戴先生的多次催促，经营者7月份安排工作人员上门测量，此后则再无进展，承诺的全包套餐内以各种“不包”拒绝兑现，戴先生提出解除合约时被告知该10，000元属于定金，如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017年3月15日向广东省广州市消费者委员会投诉，诉请解除合同并退回定金。

处理结果：经协调，其从“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”，双方达成调解协议，并在期限内履行完毕。

有的经营者不及时送货安装，也有的装修工程尚在保修期内，但经营者拒绝履行保修义务;装修出现问题后，装修公司故意拖延或以种种理由不予维修，有的甚至以公司转让、变更为由不承担售后服务责任等。

案例三：浴室镜柜未如约到货 装修公司立即送货并赔偿

2017年7月24日，云南省昆明市消费者李先生投诉称，于2017年3月在上海某装饰工程有限公司昆明分公司支付4，300元全款购买浴室镜柜，当时承诺5月份送货上门，至今未送货，多次与经营者协商尽快送货安装未果，请消协帮助解决。

处理结果：经调解，双方达成一致，经营者同意立即送货上门，并赔偿延期送货款180元，消费者表示满意。

案例四：保修期内施工房屋裂缝 装修公司上门维修

消费者刘女士投诉称其与某装饰公司签订装饰合同，合同约定完工后保修3年，现尚在保修期内，房屋墙面和吊顶就出现裂隙，装饰公司却以房屋本身有质量问题为由拒绝保修。经核实，经营者仍坚持出现裂隙是因房屋质量引起。

为查清原因分清责任，淮南市消保委邀请淮南市装饰行业协会一同前往消费者家中现场查看。经行业专家判断，施工房屋出现的裂隙，应是施工中操作不规范造成的，可以通过维修解决问题。经营者在消费者提出质量问题后，应及时履行保修责任。

处理结果：经调解，最终双方达成一致，约定经营者上门维修，消费者表示满意