经营者技术力量不足无力履约

装饰装修从设计、选材到施工建设，每一个环节都是一门学问，需要很多专业知识和技术力量。部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足，甚至个别装修公司无资质，野蛮施工，或者层层转包，引发消费纠纷。

案例一：瓷砖效果有异 济南九创尾款“打水漂”

2016年8月11日，黑龙江省哈尔滨市消费者马女士与“济南九创装饰工程有限公司哈尔滨分公司”签订了一份价值191，357元的装修合同，双方约定3个月完工。在铺客厅地面的地砖时，消费者发现地砖的图案与当初设计的图案不一样，立即要求重新铺。但双方一直无法达成一致，施工也暂停，消费者无法入住新房。2017年3月，马女士进行投诉。经调查发现，装修公司当初设计的地砖图案，确实与消费者家中铺贴的不符。

消费者认为，既然设计的与铺贴的不符就应该重新铺。装修公司认为，装修前设计的图案和实际贴的地砖在设计图上看角度不同，导致效果不同。协调人员发现，从不同角度地砖效果确实不一样，装修公司无法铺出设计图的效果。

处理结果：后经多次调解，2017年7月初，双方达成一致：消费者不再向装修公司支付尾款，由消费者再另找其他公司进行铺装。

案例二：设计图纸一年多没合格 消费者争取退首付

江苏省徐州市消费者王先生于2016年6月4日与一家装饰公司签订了装修合同，当场缴纳订金6，700元，并要求装修公司于当年10月28日前出具设计方案，几个月后，当王先生找到装修公司索要设计方案时，装修公司要求王先生必须交清30%首付款才提供设计图，否则前期缴纳的费用不予退还。

当王先生交齐30%首付款合计21，000元后，装修公司还是没有出具设计图，经过王先生半年多的沟通，装修公司只出具了简单的设计图，并再三承诺不满意可再改，然而一年多过去，装修公司仍然不能出具合格的设计方案，引起王先生不满，王先生坚决要求与装修公司解除合同并退还缴纳的21，000元首付款，遭到装修公司拒绝，于2017年8月10日投诉。

处理结果：经过调解，由经营者一次性退还消费者王先生现金20，000元。

装修装饰质量问题投诉主要有：一是安装不合格，比如定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动;二是管线等隐蔽工程铺设不合格;三是墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。

案例三：整体橱柜倒塌 装修公司赔偿经济损失

2017年2月，浙江省杭州市消费者陈女士家中发生整体橱柜倒塌，造成经济损失，家人受到惊吓，于是找到经营者要求赔偿经济及精神损失，但经营者只同意维修，拒绝消费者损失赔偿要求。经调查，因整体橱柜倒塌造成消费者经济及精神损失情况属实，并且消费者提供了具体经济损失的相关证明。

处理结果：最终，经过调解，经营者同意赔偿消费者由于整体橱柜倒塌造成的一切经济损失，并给予一定的精神损失补偿，消费者表示满意。

案例四：地暖漏水 协商福州汇恒电器分期赔偿

2017年7月19日，消费者林女士投诉称，2013年9月21日，福州市汇恒电器有限公司(以下简称电器公司)为林女士家安装地暖，并负责地热采暖生活热水的安装调试和售后保养维护，地暖设备安装完成试运行期间出现问题，水压不断降低无法正常运行，此后，电器公司工作人员多次上门调试维修，均未找到原因。2016年11月，林女士开启地热采暖，水压仍然不断降低，无法正常使用地热采暖，后经多次反复检测，发现地热管线一个接头漏水，挖开地板石材、地砖，重新焊接漏水点后再重新开启地热采暖，但水压仍不断下降无法正常使用。电器公司售后主管再次检测发现整根地热主管的所有接头都漏水，水渗透至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上。多次协商后，双方最终达成电器公司赔偿给消费者50，000元的和解意向，但电器公司始终以各种理由不予支付。

经过了解，电器公司对投诉人林女士所诉情况表示认可，同时也对赔偿金额表示无异议，但表示公司目前财务状况根本无法承受该金额的赔偿。

处理结果：经调解，双方同意就施工项目所造成的经济损失，达成和解协议，各项损失共计人民币50，000元，考虑到公司的实际困难，消费者同意电器公司分期付款。双方对此调解结果表示满意

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